よくあるご質問 - スカイプ・インターネットについて
レッスン中に通話音質が悪くなった場合には、どうしたらいいですか？
スカイプでのお問い合わせボタンが常にオフラインと表示されています。
スカイプの音質・通話確認の方法を教えてください。
以下の手順にて、スカイプの音質・通話確認を行って頂けます。
1. ヘルプ ＞ 2. 開始ウィザード ＞ 3. 音声をチェック
スカイプのコンタクト追加方法を教えてください。
以下の手順にて、スカイプコンタクトの追加を行って頂けます。
レッスン開始前に、講師から開始時刻の確認メッセージをお送りしますので、体験レッスンの際には(新たな講師とのレッスンの場合)、スカイプ画面内の"コンタクト要求"をクリックし、メッセージを確認後、"コンタクトに追加する"をクリックし、コンタクトの追加を完了してください。(＊コンタクトの追加を行って頂かないと、スカイプのすべての機能を使用した通話/レッスンが行えません。)
スカイプのバージョン確認方法を教えてください。
スカイプ画面内の上部メニューより、以下の手順にてご確認頂けます。
1. ヘルプ ＞ 2. Skypeについて ＞ 3. バージョン確認画面
スカイプのアップデート方法を教えてください。
スカイプ画面内の上部メニューより、以下の手順にてご確認頂けます。
1. ヘルプ ＞ 2. アップデートの確認 ＞ 3. アップデート確認画面
IEAの教材、またはサンプル教材を開くことができません。
IEAの教材をご覧になるには、アドビシステムズ社が配布しているAdobe Readerが必要です (無償)。Adobe Readerをインストールすることにより、PDFファイルの閲覧・印刷などが可能になります。以下のサイトよりインストールして頂けます。
Adobe Systems Incorporated: Adobe Reader > ダウンロード
Adobe® ・Adobe Acrobat® ・Adobe® Reader® は、アドビシステムズ社の米国および/または各国での商標または登録商標です。Adobe Readerの不具合や利用方法についてはアドビシステムズ社にお問い合わせください。*Adobe Acrobat Readerは、Adobe Readerと名称を変更しました。
オンライン英会話は初めてなのですが大丈夫でしょうか？
まずはお気軽に無料体験レッスンをお試し頂き、レッスンの雰囲気をご確認頂ければと思いますが、すべてのレッスン終了まで、日本人のカスタマーサポートも待機しておりますので、お困りの事などございましたら、すぐにサポートいたしますので、英会話初級者の方でも安心してご利用頂けます。
パソコンの操作に慣れてないのですが大丈夫でしょうか？
パソコンの初歩的な操作が可能であれば、問題なくご利用頂けますが、受講方法についてのご相談、気になる点等ございましたら、日本人のカスタマーサポートまで、いつでもお気軽にご相談ください。また、すべてのレッスン終了まで、日本人のカスタマーサポートは待機しておりますので、レッスン中でもお気軽に日本語でお問い合わせ頂けます。
レッスン中に通話音質が悪くなった場合には、どうしたらいいですか？
まずは、講師へ通話音質の悪化をお伝えください。以下の手順にて改善を試みます。
１．ヘッドセットのプラグ、USBの接続確認
２．パソコン、ヘッドセットの音量設定の確認 (＊音量、ミュート/消音の設定等)
３．スカイプをかけなおします。(＊ほとんどの場合には、かけなおすことで改善されます。)
4．スカイプを再起動。(＊確認のために生徒様、講師側双方で行います。)
5．パソコンを再起動。(＊確認のために生徒様、講師側双方で行います。)
引き続き、問題がある場合には、レッスン時に使用していないプログラム(例：ウイルス対策ソフト等)を終了することで、改善される場合もございます。また、ファイアウォールの設定が影響している場合もございますので、詳しい設定方法についてはこちらをご確認ください。
＊音量の設定は、最大に設定されていると、劣化する場合がございますので、80％以下での設定をお勧めしております。
＊スカイプについては、最新版のご利用をお勧めしております。(1ヶ月～2ヶ月程度の頻度でスカイプのバージョンは細かな不具合の改善等のために更新されております。)
スカイプのアカウントは他のパソコンでも使用できますか？
スカイプのアカウントは、スカイプがインストールされている別のパソコンでもご使用頂けますので、使用するパソコンが変わってもスカイプのアカウントを新たに作成する必要はありません。また、再インストールした際には、アカウントの作成画面が表示されますが、その手順をスキップして頂き、使用を開始して頂けます。＊新たなスカイプ名を作成し、受講する際のアカウントをご変更する場合には、カスタマーサポート、または講師まで事前にお知らせください。
スカイプでのお問い合わせボタンが常にオフラインと表示されています。
スカイプでのお問い合わせボタンのオンライン/オフライン表示は、インターネットエキスプローラー6、７、または古いブラウザーには対応しておりませんので、月曜日～土曜日の午後3時～午後10時までの間であれば、オフライン表示のままでもお問い合わせを行って頂けます。
